聽過POS機、PMS系統、旅館業Channel Manager，但都沒有使用過所以不知道是幹嘛的嗎？馬上看這篇解答你的疑問吧！
5分鐘軟體常識：PMS/ Channel Manager/ POS
PMS
PMS 是 Property Management System 的縮寫，直譯為物業管理系統，或飯店管理系統、飯店前台系統。一般提供飯店管理的全套軟體和飯店管理解決方案，包括前台管理（預訂、接待、收銀、客房、客人資料、會員、餐飲、娛樂等）、後台管理（財務、物流、人事、維護、網路等）和 API 接口管理等。
PMS 掌握著客人登記入住、房間庫存維護、財務會計和房務服務等飯店核心數據。善加利用 PMS 的數據資料可以作為提高飯店 ADR(Average Daily Rate) 和 RevPAR (Revenue Per Available Rooms) 的重要參考資料。
【補充】ADR 和 RevPAR 的差別：ADR 的分母是「已售出」的客房數RevPAR的分母是包含沒售出房間的「總客房數」
Channel Manager
Channel Management System 中文譯為通路管理系統，這些系統商則可被稱為 Channel Manager (以下簡稱 CM)，是一種藉由集中管控各個網路訂房平台（Online Travel Agency）的方式，旅店的房間訂單以及房況被集中在同一個後台資料庫中，而當庫存減少時或是房間賣出、變更房價時，系統會自動回傳至各網路訂房平台（以下簡稱 OTA），自動更新各 OTA 上的庫存和房價，避免超賣或少賣，且不用擔心訂單調整發生錯誤，達到最有效的房間以及人力分配。
舉例來說：有一間國王飯店的標準雙人房總庫存有 20 個空房，則可以直接在 CM 上輸入 20 個標準雙人房（實際操作上有些旅店會選擇保留部分房間給直客等，不一定全部放在 OTA 上販售），而 Booking.com/ Agoda/ Airbnb等 OTA 會收到現在有 20 個標準雙人房可販售，當 Booking.com 賣出一間房時，其他通路會立即收到通知，即時更新原先的房量，從原本的 20 個空房修改成 19 個空房。控房人員也可以在 CM 上更改任何一天/ 區間的房價，直接同步到所有 OTA，提高工作效率和降低出錯可能性。
POS
POS 系統的全名為 Point of Sale，中文名為銷售時點信息系統。通過自動讀取設備（如收銀機）在銷售商品時直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價、銷售數量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），並通過通訊網路和電腦系統傳送至有關部門進行分析以提高經營效率、節省成本開銷的系統。
不同產業有不同的 POS 系統所需功能。餐飲業有餐飲專屬的功能，零售業有零售專用的功能。例如應用在餐飲業中，可以透過 POS 完成點餐、訂位；用在零售業中，可以做到庫存管理、盤點。
POS 系統的特色：
1. 前檯資訊系統
✔︎ 收銀管理
✔︎ 現金安全管控 （POS系統會自動累計目前錢櫃裡的現金有多少錢，當櫃內現金累計金額大於某個金額就會提醒收銀員，將大鈔存入銀行）2. 後檯資訊系統
✔︎ 銷售分析：各種類型的銷售報表（供貨商、部門、單個商品、暢滯銷、價格帶、時段）；
✔︎ 庫存管理：盤點、部門庫存、商品類庫存、供貨商現存、自動訂貨系統、超出安全庫存商品的報警、訂貨提示；
✔︎ 採購分析：缺貨分析、採購建議
✔︎ 顧客管理：顧客消費動向、消費高峰時段、個人資料、喜好和習慣付款方式等
✔︎ 銷售信息反饋：商場內貴重、維護型、保修型（如手機、手提電腦、金銀首飾等）；商品的銷售記錄，完善售後服務、追蹤服務；
✔︎ 每晚結算方式：自動按整個商場、部門、類別對銷售、進貨、調撥進行結算，使商家在數據查詢、分析時快速並準確；
✔︎ 稅捐處理：營業申報、發票申報、媒體申報。
導入 POS 系統，就是為了能提高營運效率，透過自動化管理來協助店務。利用 POS 系統的情報分析，可以針對各店舖的商品排列和庫存、節慶活動以及顧客生日活動做更適當的分配行銷、供貨和人力資源。
例如：設置在捷運站周邊的康是美，販售的東西多為簡單、無須花太多時間思考、拿了就走的便利類商品，例如防塵口罩、OK膠布、面速力達母等等；高速公路休息站內的康是美便會擺設多種暈車藥的商品；讓門市有充足的情報資料庫，以降低商品庫存等機制。
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